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Nous intervenons sur Lille, Lens, Douai, Arras, Valenciennes ...

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Les interventions

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Déroulement des interventions Clio-services :

1 - Evaluation de vos besoins
Nous réalisons une évaluation à la fois globale, précise, et individualisée à votre domicile, suivie d' une proposition d’intervention prenant en compte d’éventuelles autres prestations, dans une démarche d'offre de services globale. Au cas où vous souhaitez solliciter une aide, nous vous informons des financements potentiels, et des aides financières existantes, ainsi que des démarches à effectuer afin d'en bénéficier. Un devis et un contrat définissant les conditions générales de l’intervention vous seront ensuite remis (détail des prestations à réaliser, tarifs, frais annexes éventuels) ainsi qu'un livret d'accueil.


2 - Mise en place de l’intervention
L’équipe encadrante remet à notre intervenante une fiche de mission qui récapitule les tâches à effectuer, le nombre d’heures déterminé par semaine ainsi que les horaires retenus. Il est à noter qu’une nouvelle étude de vos besoins sera faite régulièrement et au minimum une fois par an. Un livret de liaison reprenant le détail et les modalités des prestations vous sera remis lors de la première intervention.


3 - La primère intervention
Le gestionnaire ou l’encadrant vous présente votre intervenant. Afin d’assurer dès le début une qualité de prestation, le gestionnaire ou l’encadrant établi systématiquement la mise en place de l’intervenant en reprenant point par point la fiche d'intervention prévue au contrat. Il lui précise et détaille les tâches à effectuer, ainsi que les points d'attention.

Le cahier de liaison vous est remis et vous en êtes le propriétaire. Il facilitera la communication écrite entre vous et votre intervenant. Il sera relu régulièrement par votre responsable de secteur (lors du suivi individualisé), nous permettant ainsi de mieux coordonner les prestations et communiquer avec les autres partenaires éventuels qui seraient amenés à intervenir chez vous.


4 – Suivi
Afin de déterminer des axes d’amélioration dans les services proposés, de traiter les éventuelles anomalies et prévenir des risques, nous mettons en place un système de suivi. Celui-ci est systématiquement réalisé auprès du client par téléphone après la 1ère et 2ème intervention. Puis une fois par trimestre. Une visite inopinée pourra avoir lieu pour s’assurer du bon respect des missions effectuées par l’intervenant. Le point "satisfaction" avec éventuellement réévaluation des besoins se fera à votre domicile au moins une fois par an. Afin de nous permettre de mettre en place de nouveaux axes d’amélioration de nos services, une enquête annuelle de satisfaction sera réalisée soit par formulaire éléctronique, soit par visite, ou par simple appel téléphonique.


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Nous assurons les missions suivantes :
Entretien de la maison, Petit travaux de jardinage, Travaux de petit bricolage, Garde d’enfants de plus de 3 ans à domicile, Soutien scolaire ou cours à domicile, Soins esthétiques à domicile pour les personnes dépendantes, Préparation de repas à domicile (y compris temps passé aux courses), Livraison de repas à domicile, Livraison de courses à domicile, Collecte et livraison à domicile de linge repassé, Assistance informatique à domicile, Soins et promenades d’animaux de compagnie pour les personnes dépendantes, Maintenance entretien et vigilance temporaires à domicile, Assistance administrative à domicile, Accompagnement des enfants de plus de 3 ans dans leurs déplacements, Télé-assistance et visio-assistance, Prestation du véhicule de conduite personnel des personnes qui présente une invalidité temporaire, Accompagnement des personnes qui présentent une invalidité temporaire en dehors de leur domicile, Assistance aux personnes qui ont besoin temporairement d'une aide personnelle à leur domicile, à l'exclusion des soins relevant d'actes médicaux


Nous intervenons sur les secteurs suivants :
    • La Flandre, Les pays lillois, Le Cambrésis, Le Douaisis-Valenciennois, L'Avesnois, L'artois, L'Hainaut
    • Les principales villes sont : Douai, Lens, Béthune, Lille Sud, Lille Est, Lesquin, Seclin, Ronchin, Lezennes, Arras, Carvin, Valenciennes. Nous sommes en mesure de couvrir toute autre commune. Pour en savoir plus, utilisez notre formulaire de contact

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